Політика конфіденційності

1. Хто обробляє дані

MoveValencia (movevalencia.com). Звʼязок: [email protected].

2. Які дані ми обробляємо

• Контакти: імʼя, телефон і, якщо ви його вкажете, email.
• Дані замовлення: адреси завантаження та вивантаження, поверх і наявність ліфта, дата й час, що перевозимо, скільки потрібно вантажників.
• Листування: зміст спілкування у WhatsApp, Telegram, поштою або через форму на сайті, разом із надісланими фото та голосовими повідомленнями і їх розшифровкою в текст.
• Звіт про виконання: фото завантаження та вивантаження, відмітки початку й завершення роботи, підпис про приймання послуги.
• Технічні дані сайту: IP-адреса та дані відвідування, потрібні для роботи й захисту сайту.

3. Навіщо ми їх використовуємо

• Розрахувати вартість і організувати перевезення.
• Звʼязуватися з вами щодо замовлення та попереджати про зміни.
• Підтверджувати виконання роботи (фотозвіт і підпис) та розбирати спірні ситуації.
• Контролювати якість послуги та покращувати нашу роботу.

4. На якій підставі

Ми обробляємо дані для виконання договору та дій за вашим запитом до його укладення (ст. 6.1.b GDPR): ви самі пишете нам, щоб замовити послугу.

Контроль якості та безпека сайту ґрунтуються на нашому законному інтересі (ст. 6.1.f GDPR).

Ми не просимо окремої згоди для опрацювання заявки, бо дані необхідні для надання послуги, про яку ви просите.

5. Кому передаємо дані

• Перевізнику-партнеру, який виконує ваше замовлення: імʼя, телефон і адреси — мінімум, потрібний для перевезення.
• Meta Platforms (WhatsApp Business): канал звʼязку, коли ви пишете нам у WhatsApp.
• OpenAI: тексти повідомлень — для перекладу та для асистента, який відповідає на первинні звернення. Це передача даних до США.
• Cloudflare: хостинг сайту, база даних і зберігання фотографій звіту.
• Resend: надсилання службових листів.
• OpenStreetMap / OSRM: перевірка адрес і розрахунок маршруту.
• Ми не продаємо ваші дані й не передаємо їх третім особам у рекламних цілях.

6. Передача за межі ЄС

Частина постачальників (OpenAI, Meta, Cloudflare) обробляє дані за межами Європейського економічного простору, насамперед у США. Такі передачі спираються на стандартні договірні умови, затверджені Європейською комісією, і додаткові гарантії цих постачальників.

7. Скільки зберігаємо

• Фотографії звіту про виконання видаляються автоматично через 6 місяців.
• Дані замовлення та документи щодо оплати зберігаються протягом строків, встановлених законодавством Іспанії.
• Листування зберігається, доки це потрібно для обслуговування замовлення та розгляду можливих претензій.

8. Ваші права

Ви можете запитати доступ до даних, їх виправлення, видалення, обмеження обробки, перенесення та заявити заперечення — напишіть на [email protected]. Відповімо у встановлений законом строк.

Якщо вважаєте, що ми опрацювали ваш запит неправильно, ви маєте право подати скаргу до Іспанського агентства із захисту даних (aepd.es).

9. Cookies

Ми використовуємо лише технічні cookies, потрібні для роботи сайту. Якщо в майбутньому зʼявиться аналітика чи реклама, ми запитаємо вашу згоду через банер.