Privacybeleid

1. Verwerkingsverantwoordelijke

MoveVale Tech, S.L. (MoveValencia, movevalencia.com), NIF B05713755, C/ Mariano Cuber, 17, 46011 Valencia (España). Contact: [email protected].

2. Welke gegevens we verwerken

• Contactgegevens: naam, telefoonnummer en, indien opgegeven, e-mailadres.
• Gegevens van de dienst: laad- en afleveradres, verdieping en aanwezigheid van een lift, datum en tijd, wat er vervoerd wordt, aantal benodigde verhuizers.
• Communicatie: de inhoud van gesprekken via WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, e-mail of het webformulier, inclusief verstuurde foto’s en spraakberichten en de omzetting daarvan naar tekst.
• Verslag van de dienst: foto’s van laden en lossen, registratie van begin en einde van het werk en een handtekening ter bevestiging van de dienst.
• Technische gegevens van de website: IP-adres en surfgegevens die nodig zijn voor de werking en beveiliging van de website.

3. Waarvoor we ze gebruiken

• De offerte opstellen en het transport organiseren.
• Contact met je opnemen over de opdracht en eventuele wijzigingen doorgeven.
• De uitvoering van de dienst vastleggen (fotoverslag en handtekening) en eventuele geschillen afhandelen.
• De kwaliteit van de dienst bewaken en ons werk verbeteren.

4. Rechtsgrond

We verwerken de gegevens voor de uitvoering van de overeenkomst en voor precontractuele maatregelen op jouw verzoek (art. 6, lid 1, onder b AVG): je neemt contact met ons op om een dienst te boeken.

Kwaliteitscontrole en de beveiliging van de website zijn gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang (art. 6, lid 1, onder f AVG).

We vragen geen aparte toestemming om je aanvraag af te handelen, omdat de gegevens nodig zijn om de gevraagde dienst te leveren.

5. Met wie we de gegevens delen

• De partnervervoerder die de dienst uitvoert: naam, telefoonnummer en adressen — het minimum dat nodig is om het transport uit te voeren.
• Meta Platforms (WhatsApp Business en Facebook Messenger): communicatiekanalen wanneer je ons via WhatsApp of via onze Facebookpagina schrijft.
• OpenAI: de tekst van berichten, voor vertaling en voor de assistent die de eerste aanvragen afhandelt. Dit houdt een doorgifte naar de Verenigde Staten in.
• Cloudflare: hosting van de website, database en opslag van de foto’s van het verslag.
• Resend: verzending van service-e-mails.
• OpenStreetMap / OSRM: controle van adressen en berekening van de route.
• We verkopen de gegevens niet en geven ze niet aan derden voor reclamedoeleinden.

6. Internationale doorgiften

Sommige leveranciers (OpenAI, Meta, Cloudflare) verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte, voornamelijk in de Verenigde Staten. Deze doorgiften zijn gebaseerd op de door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen en op de aanvullende waarborgen van deze leveranciers.

7. Hoe lang we ze bewaren

• De foto’s van het verslag van de dienst worden na 6 maanden automatisch verwijderd.
• Opdracht- en factuurgegevens worden bewaard gedurende de termijnen die de Spaanse wet voorschrijft.
• Gesprekken worden bewaard zolang nodig is om de dienst te leveren en eventuele klachten af te handelen.

8. Jouw rechten

Je kunt inzage, rectificatie, wissing, beperking van de verwerking en overdraagbaarheid van je gegevens vragen en bezwaar maken tegen de verwerking door te schrijven naar [email protected]. We antwoorden binnen de wettelijke termijnen.

Als je vindt dat je verzoek niet correct is behandeld, kun je een klacht indienen bij de Spaanse toezichthouder voor gegevensbescherming (aepd.es).

Hoe je je gegevens laat verwijderen: movevalencia.com/nl/gegevens-verwijderen/.

9. Cookies

We gebruiken technische cookies en, alleen als je ze in de banner accepteert, analytische cookies van Google Analytics en, alleen als je kiest voor «Alles accepteren», de Meta-pixel (Meta Platforms Ireland Limited) en cookies van Google Ads (Google Ireland Limited) om onze advertenties te meten en advertenties te tonen aan bezoekers van de website. De volledige lijst en hoe je je keuze wijzigt, staan in het Cookiebeleid (movevalencia.com/nl/cookies/).

10. Spraakassistent op de website

Als je met Emilia praat, onze virtuele assistent op basis van kunstmatige intelligentie, wordt je stem in realtime verwerkt door OpenAI (spraakherkenning, antwoorden en spraaksynthese), LiveKit (audio- en videotransmissie) en HeyGen (video-avatar), allemaal Amerikaanse bedrijven. Is de hoofddienst niet beschikbaar, dan neemt een reserve-assistent het gesprek over en wordt je stem verwerkt door ElevenLabs (ook VS). We bewaren geen opnamen van je stem.

We bewaren de gegevens van de aanvraag (route, datum, wat we vervoeren, naam, WhatsApp-nummer) om de offerte op te stellen. Rechtsgrond: precontractuele maatregelen op jouw verzoek.

We bewaren de tekst van het gesprek 90 dagen om de assistent te controleren en te verbeteren; daarna wordt die automatisch verwijderd. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang bij de kwaliteit van de dienst. Je kunt bezwaar maken met de knop «Don’t save» (niet opslaan) onderaan het gespreksvenster: dan bewaren wij de gesprekstekst niet. Dit heeft geen invloed op de afhandeling van je aanvraag. Je kunt je gegevens wissen met de knop «Mijn gegevens wissen» op de pagina van je aanvraag of door ons te schrijven.

11. Facebook Messenger

Als je onze MoveVale-pagina op Facebook een bericht stuurt, ontvangen we van Meta je Messenger-ID (alleen geldig voor onze pagina), je voor- en achternaam uit je Facebookprofiel en de berichten die je stuurt, inclusief foto’s en spraakberichten. De profielnaam gebruiken we alleen als label van het gesprek: de assistent vraagt zelf hoe we je mogen aanspreken.

Eerste berichten worden beantwoord door onze AI-assistent; een medewerker kan het gesprek op elk moment overnemen. De tekst van berichten wordt verwerkt door OpenAI (zie punt 5).

We krijgen je telefoonnummer niet van Facebook. Als we het voor de opdracht nodig hebben, vragen we het in het gesprek.

Rechtsgrond: precontractuele maatregelen en uitvoering van de overeenkomst op jouw verzoek (art. 6.1.b AVG). Het gesprek wordt net zo lang bewaard als andere communicatie (punt 7).

Je gegevens laten verwijderen kan door in Messenger „Verwijder mijn gegevens” te sturen of te mailen naar [email protected].