Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

MoveValencia (movevalencia.com). Contacto: [email protected].

2. Qué datos tratamos

• Datos de contacto: nombre, teléfono y, si nos lo facilita, correo electrónico.
• Datos del servicio: direcciones de origen y destino, planta y ascensor, fecha y hora, qué se transporta, número de mozos.
• Comunicaciones: el contenido de la conversación por WhatsApp, Telegram, correo o el formulario web, incluidas las fotos y los mensajes de voz que nos envíe y su transcripción en texto.
• Reporte del servicio: fotos de carga y descarga, marcas de inicio y fin del trabajo y la firma de conformidad, cuando el servicio se ejecuta.
• Datos técnicos del sitio: dirección IP y datos de navegación necesarios para que la web funcione y esté protegida.

3. Para qué los usamos

• Preparar el presupuesto y organizar el transporte.
• Comunicarnos con usted sobre el pedido y avisarle de cambios.
• Documentar la ejecución del servicio (reporte fotográfico y firma) y resolver incidencias.
• Controlar la calidad del servicio y mejorar nuestro trabajo.

4. Base jurídica

Tratamos sus datos para ejecutar el contrato y las gestiones previas a su petición (art. 6.1.b RGPD): usted nos escribe para contratar un servicio.

El control de calidad y la seguridad del sitio se basan en nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

No le pedimos consentimiento para atender su solicitud, porque el tratamiento es necesario para prestarle el servicio que nos pide.

5. Con quién compartimos los datos

• Transportista colaborador que ejecuta su servicio: nombre, teléfono y direcciones, lo imprescindible para realizar el transporte.
• Meta Platforms (WhatsApp Business): canal de comunicación cuando nos escribe por WhatsApp.
• OpenAI: el texto de los mensajes, para traducirlos y para el asistente que atiende las primeras consultas. Implica una transferencia a EE. UU.
• Cloudflare: alojamiento del sitio, base de datos y almacenamiento de las fotos del reporte.
• Resend: envío de correos electrónicos del servicio.
• OpenStreetMap / OSRM: comprobación de direcciones y cálculo de la ruta.
• No vendemos sus datos ni los cedemos con fines publicitarios a terceros.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (OpenAI, Meta, Cloudflare) tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. Estas transferencias se amparan en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y en las garantías adicionales que ofrecen dichos proveedores.

7. Cuánto tiempo los conservamos

• Las fotos del reporte del servicio se eliminan automáticamente a los 6 meses.
• Los datos del pedido y la facturación se conservan durante los plazos legales aplicables en España.
• Las conversaciones se conservan mientras sean necesarias para atender el servicio y posibles reclamaciones.

8. Sus derechos

Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición escribiendo a [email protected]. Le responderemos en el plazo legal.

Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

9. Cookies

Usamos únicamente las cookies necesarias para el funcionamiento del sitio. Si en el futuro incorporamos analítica o publicidad, se lo pediremos antes mediante el banner correspondiente.