Политика конфиденциальности

1. Кто обрабатывает данные

MoveValencia (movevalencia.com). Связь: [email protected].

2. Какие данные мы обрабатываем

• Контакты: имя, телефон и, если вы его укажете, email.
• Данные заказа: адреса загрузки и выгрузки, этаж и наличие лифта, дата и время, что перевозим, сколько нужно грузчиков.
• Переписка: содержание общения в WhatsApp, Telegram, по почте или через форму на сайте, включая присланные фото и голосовые сообщения вместе с их расшифровкой в текст.
• Отчёт о выполнении: фото погрузки и выгрузки, отметки начала и окончания работы, подпись о приёмке услуги.
• Технические данные сайта: IP-адрес и данные посещения, необходимые для работы и защиты сайта.

3. Зачем мы их используем

• Рассчитать стоимость и организовать перевозку.
• Связываться с вами по заказу и предупреждать об изменениях.
• Подтверждать выполнение работы (фотоотчёт и подпись) и разбирать спорные ситуации.
• Контролировать качество услуги и улучшать нашу работу.

4. На каком основании

Мы обрабатываем данные для исполнения договора и действий по вашему запросу до его заключения (ст. 6.1.b GDPR): вы сами пишете нам, чтобы заказать услугу.

Контроль качества и безопасность сайта основаны на нашем законном интересе (ст. 6.1.f GDPR).

Мы не просим у вас отдельного согласия для обработки заявки, потому что данные необходимы для оказания услуги, о которой вы просите.

5. Кому передаём данные

• Перевозчику-партнёру, который выполняет ваш заказ: имя, телефон и адреса — минимум, необходимый для перевозки.
• Meta Platforms (WhatsApp Business): канал связи, когда вы пишете нам в WhatsApp.
• OpenAI: тексты сообщений — для перевода и для ассистента, который отвечает на первичные обращения. Это передача данных в США.
• Cloudflare: хостинг сайта, база данных и хранение фотографий отчёта.
• Resend: отправка служебных писем.
• OpenStreetMap / OSRM: проверка адресов и расчёт маршрута.
• Мы не продаём ваши данные и не передаём их третьим лицам в рекламных целях.

6. Передача за пределы ЕС

Часть поставщиков (OpenAI, Meta, Cloudflare) обрабатывает данные за пределами Европейской экономической зоны, прежде всего в США. Такие передачи опираются на стандартные договорные условия, утверждённые Европейской комиссией, и дополнительные гарантии этих поставщиков.

7. Сколько храним

• Фотографии отчёта о выполнении удаляются автоматически через 6 месяцев.
• Данные заказа и документы по оплате хранятся в течение сроков, установленных законодательством Испании.
• Переписка хранится, пока это нужно для обслуживания заказа и разбора возможных претензий.

8. Ваши права

Вы можете запросить доступ к данным, их исправление, удаление, ограничение обработки, перенос и заявить возражение — напишите на [email protected]. Ответим в установленный законом срок.

Если считаете, что мы обработали ваш запрос неправильно, вы вправе подать жалобу в Испанское агентство по защите данных (aepd.es).

9. Cookies

Мы используем только технические cookies, необходимые для работы сайта. Если в будущем появится аналитика или реклама, мы спросим вашего согласия через баннер.